마이 뱅크 여행자 보험 보험금 신청 접수 보상결과(항공기 지연 보상)

여행 때마다 여행자 보험을 꼭 가입하는데, 보험금 신청은 이번 여행에 처음이었습니다.

보험금 청구 후 피드백도 빠른 편이었는데요. 다만 서류 준비과정에서 약간의 어려움이 있었어요.

관련해서 마이 뱅크 여행자 보험 청구 과정과 결과에 대해 남겨봅니다.

 

지연된 에티하드 항공편

 

마이 뱅크 여행자 보험 보험금 청구하기

 

1. 사건 내용

이번에 바르셀로나를 가기 위해 에티하드 항공사를 이용했는데요.

첫 구간인 인천-아부다비행 비행기가 출발 지연되는 문제가 발생했습니다.

위 사진은 증거를 남길겸 찍어두었는데, 최종적으로 실제 출발시간은 10시 반이었어요.

총 4시간 반 지연.

 

문제는 인천에서 출발이 지연되면서 아부다비-바르셀로나 구간 환승연결 편을 탈 수 없게 되었다는 것.

아부다비에서 바르셀로나 가는 새로운 항공편을 받았으나 12시간을 대기해야 했어요.

(원래는 아부다비 공항에서 조금 대기 후 바로 탑승)

새벽 2시 넘어 도착한 아부다비 공항에서 연결 편 처리 후

에티하드 항공사 측에서 머무를 호텔을 제공해 주어서 갑작스럽게 아부다비 시내에 나오게 됩니다.

 

 

 

 

 

2. 보상 요청 사항

아부다비 시내의 호텔에 머무르면서 군것질거리와 음료를 사 먹은 비용과

아부다비 공항에서 비행기 탑승전에 식사를 해서 그 비용까지 보험 청구를 했습니다.

 

3. 보험금 청구 과정

1) 기본 필요 서류 준비

기본적으로 필요한 서류는 다음과 같습니다.

• 보험금 청구서 및 개인정보 동의서
• 청구인 신분증
• 출입국 증명자료 (ex. 여권 출입국 도장, 비행기티켓, 출입국 관한 사실 증명서 등)

 

보험금 청구서와 동의서는 이전에 메일로 받은 보험 가입 증명서 하단의 '보상청구서류 이메일 받기'를 누르면 받을 수 있어요. 기본 서류는 준비하는데 어려울 내용은 전혀 없는데 문제는 추가 서류였습니다.

 

 

 

 

2)  추가서류 준비

항공기 지연으로 인한 아부다비 체류 비용 발생비용을 청구해야 하는데, 추가 필요한 서류가 몇 가지 있습니다.

 

• 지연/결항확인서(항공사 발급)
• 비행기 티켓(변경 전 티켓과 지연/결항으로 변경된 일정의 티켓 함께 첨부)
• 지연/결항에 따른 비용지출 영수증(지출내역 및 시간이 표시되어야 함)

 

비용 영수증 항목은 우리가 전부 카드 결제를 했기 때문에 카드 결제 영수증을 다운로드하고, 현지에서 종이로 영수증 받은 것도 혹시 몰라 함께 첨부했습니다.

그런데 지연/결항 확인서를 에티하드 측에 요청하니 그런 건 없다고 하면서 상당히 불친절한 답변을 받았어요.

(한국 에티하드 항공사 전화문의)

 

또한 비행기 티켓도 문제였는데 아부다비 공항에 도착 후 연결 편 관련 안내 카운터에서 현지 직원이

원래 비행기 티켓은 찢어서 버려버리고, 새로운 연결 편 보딩패스를 받았어요.

 

그래서 대신 우리는 다른 서류를 준비했는데

 

3) 대체한 추가 서류

• 기존 항공권의 e-ticket과 디지털 보딩패스
• 에티하드 항공사 홈페이지에서 확인된 지연 및 변경된 항공편 정보

 

항공권 구매 시 이메일로 받은 e-ticket에 최초 예약 항공편 정보가 있기도 하고

에티하드의 경우 디지털 보딩패스를 메일로 받을 수 있는데 출발 전에 받아둔 게 있어서 그걸로 대체할 수 있었어요.

 

또한 예약번호만 있으면 에티하드 공식 홈페이지에서 지연된 항공편과 연결 정보를 확인할 수 있습니다.

 

아래는 보험금 청구하면서 제출한 캡처화면입니다.

 

지연과 연결편 변경 내용이 홈페이지에 업데이트 되어있다

 

 

 

저렇게 대체해서 제출하니 아무런 문제가 없었습니다.

 

오히려 첨부한 카드사 구매내역 영수증 중에 결제 일자와 결제 시간이 안 나와 있는 게 있었는데요.

다행히 실물 영수증이 있어서 다시 제출했습니다.

 

 

 

 

4. 보험금 청구 및 보상 결과

아부다비에서 머무는 시간 동안 쓴 내역이 많지는 않았습니다. 13만 원이 조금 넘는 정도.

총 100만 원 보상이 되는 보험을 가입했으니 청구한 비용 전액을 받았어요.

보험금 청구 접수하고 서류 보완하느라 시간이 걸려서 보험금 받는데 7 영업일 정도 걸렸습니다.

 

 

5. 여행자 보험 청구 후기

여행을 다니면서 이런 적은 처음이라 상당히 경황이 없었는데요.

에티하드에서 관련 내용 처리하고 다음 비행편만 챙기느라 여행자 보험 보상범위는 한참 뒤에야 재확인했어요.

 

여행자 보험에 항공 지연으로 인해 머무르는 현지 호텔 비용까지 보상 범위에 있는데, 에티하드에서 제공한 아주 별로인(담배 냄새나는) 호텔에 어쩔 수 없이 머물게 된 점이 좀 아깝고 아쉽습니다.

 

100만 원이 보상범위이니 좀 더 좋은 호텔에서 편히 머물렀으면 좋았을 텐데 하고 말이죠.

물론 에티하드 측에서 공항-호텔 교통편까지 제공해 줬기 때문에 다른 생각을 할 겨를이 아예 없었긴 해요.

 

여행 때마다 가입하지만 한 번도 보상내역을 확인할 필요가 없었어요. 다행히 문제가 있던 적이 없었으니까요.

 

이번 경험을 통해 유사시  '증거'와 '서류'를 챙겨둬야 한다는 점을 알게 되었고, 보상 비용 범위를 좀 더 머릿속에 넣게 되었습니다.

다시는 이런 일이 일어나지 않기를 바라지만, 앞으로도 여행자 보험은 꼭 들어야겠다고 생각했어요.

항공지연으로 일정에 차질이 생겨서 화가 났지만, 보험마저 들지 않았다면 더 짜증 났겠죠.

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다들 여행자 보험 꼭 들고 여행 가세요.

보장 범위가 엄청 많은 어시스트카드 여행자 보험을 들더라도 일주일 여행기준 3만 원 정도입니다.

마이뱅크는 일주일 여행 기준 대략 만 오천 원 정도이고요.

 

여행자보험 청구하는데 누군가에게 도움이 되길 바랍니다.